Thomas Cook
Flexibel, schaalbaar en innovatief – een platform dat de reisbranche opnieuw vormgeeft.
Uitdaging
Thomas Cook had behoefte aan een flexibel en schaalbaar platform waarmee hun reisaanbod en prijzen effectief beheerd konden worden voor de Britse, Nederlandse en Belgische markten. Het doel was om snel een eerste versie van het platform te ontwikkelen, die later kon worden uitgebouwd tot een volledige applicatie. Met deze eerste versie moesten klanten een naadloze zoek- en boekingservaring hebben, terwijl Thomas Cook optimaal inzicht kreeg in hun data en productaanbod.
Probleemanalyse en klantbehoeften
De bestaande systemen boden geen geïntegreerde oplossing om het productaanbod efficiënt te beheren of dynamisch te reageren op wijzigingen in de markt. Thomas Cook had een platform nodig dat schaalbaar en gebruiksvriendelijk was en tegelijkertijd ruimte bood voor voortdurende uitbreidingen. Essentiële onderdelen waren een krachtige zoek- en filterfunctie, toegankelijke boekingsopties en een betrouwbare betalingsintegratie. Bovendien was een flexibele aanpak gewenst, zodat het platform in korte tijd kon worden opgeleverd en daarna kon meegroeien met de behoeften van Thomas Cook.
Vraagstelling
Hoe kan Thomas Cook in korte tijd een gebruiksvriendelijk platform lanceren dat voldoet aan de primaire eisen voor zoeken, boeken en betalen, en daarna via een agile proces verder worden uitgebreid met nieuwe functionaliteiten?
Concept
Supershift stelde een flexibele en toekomstbestendige oplossing voor in de vorm van een centraal platform, gebaseerd op een agile ontwikkelproces. De initiële versie van het platform werd ontworpen om snel live te gaan en bood basisfunctionaliteiten voor productbeheer, zoeken, boeken en betalen. Dit eerste fundament maakte het mogelijk om vervolgens op continue basis nieuwe functies toe te voegen, zodat het platform zich kon ontwikkelen tot een robuuste en volwaardige oplossing voor Thomas Cook’s reisaanbod.
Snel lanceren met de kernfunctionaliteit
In 2020 werd de eerste versie van het platform gelanceerd, met kernfunctionaliteiten zoals zoeken, boeken en betalen. Het platform was gekoppeld aan de centrale reserveringssystemen (iVector), waarmee de basis werd gelegd voor dynamisch productbeheer en marktgerichte prijzen. Klanten konden eenvoudig zoeken en filteren binnen het reisaanbod, terwijl het systeem de informatie centraal beheerde en up-to-date hield.
Continue uitbreiding via Agile ontwikkeling
Na de lancering werd het platform in de daaropvolgende jaren continu uitgebreid via een agile ontwikkelproces. Door middel van een constante stroom van user stories en iteratieve sprints zijn nieuwe functionaliteiten toegevoegd, zoals geavanceerde data-integraties, uitgebreide zoekmogelijkheden met natuurlijke taalherkenning, gepersonaliseerde boekingsopties en een veilige Adyen-betalingsintegratie. Dit proces stelde Thomas Cook in staat om het platform stap voor stap te verbeteren, aan te passen aan marktbehoeften en nieuwe technologieën te integreren.
My Booking (MMB)-module en Adyen-integratie
Onder de vele uitbreidingen was de ontwikkeling van de My Booking-module, waarmee klanten veilig toegang kregen tot hun boekingsgegevens en betalingen konden beheren. Deze module bood gepersonaliseerde boekingservaringen en was volledig geïntegreerd met Adyen voor veilige en flexibele betalingsopties. Klanten konden het openstaande bedrag of het volledige bedrag betalen, wat hen meer vrijheid gaf in hun betalingsvoorkeuren.
Gekozen techniek
Het platform werd ontwikkeld op Microsoft Azure, gebruikmakend van REST API’s om data-uitwisseling tussen systemen mogelijk te maken. Door gebruik te maken van de technologie van Microsoft en een agile benadering, bood het platform Thomas Cook zowel stabiliteit als flexibiliteit. De integratie met Adyen zorgde voor veilige betalingsverwerkingen en een naadloze gebruikerservaring.
Partners
Bij de ontwikkeling van het platform voor Thomas Cook werkte Supershift nauw samen met meerdere partners om een gestroomlijnde en robuuste oplossing te realiseren. Skelia was verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de front-end website, terwijl Intuitive de koppeling met het reserveringsplatform iVector beheerde om realtime boekings- en productinformatie te garanderen. De product owners van Thomas Cook leverden cruciale input en zorgden voor de globale planning en doelstellingen, waardoor alle onderdelen naadloos op elkaar aansloten en het platform optimaal kon worden afgestemd op de behoeften van de klant.
Implementatie en ondersteuning
Supershift werkte nauw samen met Thomas Cook om het platform continu te verbeteren en uit te breiden op basis van hun feedback en nieuwe marktbehoeften. Door de agile aanpak kon Supershift snel inspelen op wijzigingen en nieuwe features toevoegen zonder dat dit de stabiliteit van het platform in gevaar bracht.
Evaluatie
Dankzij het agile ontwikkelproces beschikt Thomas Cook nu over een volwaardig platform dat meer biedt dan de initiële MVP. Het platform is in staat om klanten een intuïtieve zoek- en boekervaring te bieden, toegang tot hun boekingen en betalingsmogelijkheden, en wordt ondersteund door een krachtige backend die Thomas Cook volledige controle geeft over hun aanbod. De voortdurende uitbreidingen hebben het platform verder versterkt en afgestemd op de dynamische behoeften van de markt.
Conclusie
De samenwerking tussen Supershift en Thomas Cook heeft geleid tot een succesvol platform dat in korte tijd operationeel werd en vervolgens is uitgebreid tot een uitgebreide oplossing voor productbeheer, boekingen en betalingen. Dankzij de agile aanpak kan Thomas Cook blijven innoveren en inspelen op veranderingen in de toerismemarkt, terwijl klanten profiteren van een naadloze en moderne boekingservaring.
Cases
Benieuwd hoe wij complexe bedrijfsuitdagingen omzetten in slimme, technische maatwerkoplossingen? Bekijk dan onze cases!
Hier laten we zien hoe we voor diverse bedrijven unieke oplossingen hebben ontwikkeld die niet alleen problemen aanpakken, maar ook innovatie stimuleren. Laat je inspireren door ons werk en ontdek hoe wij technische uitdagingen omvormen tot succesverhalen!
LANDAL
Wat doe je als de ondersteuning voor je bestaande feed-oplossingen voor derde partijen binnen 2 maanden eindigt?
VBI
Zelfstandig berekeningen kunnen uitvoeren voor verschillende bouwprojecten en deze ook visualiseren, zonder dat je ingewikkelde software hoeft te installeren.
Uw partner voor unieke en innovatieve softwareoplossingen
Bij Supershift zijn we trots op onze veelzijdigheid en het vermogen om innovatieve maatwerk oplossingen te bieden die voldoen aan de unieke eisen van onze klanten in diverse sectoren. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over hoe wij uw bedrijf kunnen ondersteunen.